Bon nombre d’entités commerciales commencent à utiliser activement les blogs dans leur stratégie marketing. Pourquoi cela? Parce que le blogging leur procure l’opportunité de rester en contact avec leur public, ce qui à la fois encourage la bonne volonté et aide à drainer plus de ventes.
Le blogging fait vraiment sensation depuis quelques temps. En fait, le phénomène continue même à proliférer. Au départ, un blog n’était rien de plus que le journal intime en ligne d’une personne. C’est l’endroit où l’on publie ses pensées, où l’on regroupe et l’on partage des choses que l’on trouve intéressantes. C’est également un lieu où s’expriment les délires, les rêveries et les divagations personnels. Aujourd’hui, les journalistes professionnels comme amateurs, les politologues, les grands manitous des affaires, les artistes, tout le monde semble posséder son propre blog. Les blogs sont maintenant utilisés pour la promotion des entreprises, pour mener une campagne politique, pour lancer une publicité et il en est fait encore beaucoup d’autres usages.
Un blog , ou un blog web comme ils sont parfois appelés, est en fait un journal d’évènements en ligne présentés dans l’ordre chronologique inversé. On appelle son auteur un blogueur et le fait de rédiger et d’alimenter un blog est appelé blogging . Une entrée individuelle ou un article publié sur le blog est nommé un post et est accessible aux lecteurs sous la forme d’une page du blog. Un blog peut proposer une boite à commentaires afin que les lecteurs puissent exprimer leurs commentaires et leurs opinions. Ces commentaires agissent comme des stimuli qui vont engendrer de nouvelles conversations. Un blog d’entreprise est tout simplement le blog d’une société en particulier. C’est là un moyen très efficace pour communiquer avec des clients existants ou potentiels afin de partager une expertise, des connaissances et de nouer des relations.
Une société qui applique une stratégie bien planifiée via le blogging peut provoquer des gains significatifs sur le marché et sur ses ventes. Il ne suffit pas de promouvoir un produit ou un service pour faire du marketing. Le plus important est d’identifier et de comprendre les besoins et les attentes des clients et par la suite, de développer des produits et des services qui satisfont efficacement ces besoins et ces attentes.
Un blog permet à une entreprise de toucher à la fois des clients existants et des clients potentiels d’une façon plus personnelle. Il est un moyen de construit des lien entre l’entreprise et son public cible, ainsi l’entreprise peut mettre à profit ce réseau au fil du temps afin d’améliorer ses affaires en général. Dans le cas précis d’un blog d’entreprise régulièrement actualisé, il permet d’informer les lecteurs au sujet des produits et des services de cette entreprise, de fournir ses coordonnées, de donner des nouvelles du secteur industriel en question, de dispenser des conseils, des tutoriaux et d’annoncer les avancées de l’entreprise. On peut aussi retrouver sur un blog des liens vers des histoires liées à l’industrie. La façon dont le public cible réagit à ce type d’informations est un indice très précieux pour n’importe quelle entreprise.
Un blog est un bon outil pour les clients également car ils peuvent ainsi exprimer leurs problèmes, leurs centres d’intérêt et publier des commentaires. Par le biais d’un blog, les clients peuvent apporter leur propre contribution. L’entreprise est en relation directe avec les désirs des clients et peut ainsi mieux appréhender leurs attentes au sujet de tel produit ou de tel service. Il arrive parfois que même le produit le mieux pensé soit en dessous des résultats escomptés à cause d’un manque de retour d’informations de la part des clients. Grâce au blogging, une entreprise peut solliciter des retours d’informations, bien sûr pas de la part du monde entier, mais au moins de la part de la communauté des blogueurs. Une fois qu’une entreprise a un aperçu de ce qu’une grande communauté pense de son produit ou de son service, elle peut alors améliorer encore davantage le produit ou le service en question afin de satisfaire les exigences des clients. Après tout, satisfaire les clients est de la plus haute importance.
Une entreprise qui écoute et réagit aux retours d’informations des clients fait passer le message qu’il y a une personne réelle et attentive derrière l’apparente entreprise sans visage. Comme un blog c’est avant tout de la conversation, cela donne une voix humaine à l’entreprise.
Les clients sont alors assurés qu’il existe une personne réelle dans l’entreprise qui va prendre en considération leurs besoins. C’est ainsi que les clients développent une affinité pour une entreprise en particulier. Des visites régulières, des actualisations fréquentes et des entrées nouvelles sur le blog aideront les clients à se familiariser avec l’entreprise et leur donneront l’impression qu’ils la connaissent personnellement. En temps voulu, la confiance et la loyauté se tissent et des relations se nouent. Nous le savons tous, les gens achètent en général un produit ou sollicitent un service auprès de personnes qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Reste à voir ensuite si les clients visitent à nouveau le blog, peut-être pour obtenir davantage de renseignements, et ce même une fois que l’achat a été effectué. Comme on l’entend souvent, la loyauté des clients est la priorité absolue de tout marketing.
Une entreprise qui se sert des idées de ses clients, de leurs retours d’informations, de leurs opinions pourra satisfaire davantage leurs besoins et leurs attentes, cela encourage par conséquent la bonne volonté de la communauté des blogueurs. Ce qui compte c’est la pratique standard du blogging qui consiste à fournir un lien correspondant à une idée de base car les liens retour sont le paramètre majeur utilisé par les moteurs de recherche pour classer un blog. En effet, le classement par les moteurs de recherche est très important. Google et Yahoo sont deux des plus influents moteurs de recherche (… à suivre)
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